Récemment, lors d’une conférence publique, j’ai évoqué le sujet de « savoir dire non », en mentionnant le fait que cette capacité de leadership est souvent déficiente chez les femmes. A la fin de mon intervention, deux personnes présentes dans la salle sont alors revenues sur le sujet en se disant en désaccord avec mon affirmation que  les  femmes  sont  meilleures  quant  à  «  savoir  dire  non  ».

La  salle,  remplie  d’hommes et de femmes, semblait s’amuser de cet exemple d’écoute sélective.

De nos jours, l’écoute sélective se répand comme une pandémie. La personne qui écoute est centrée sur elle-­‐même (le récepteur) et non pas sur l’émetteur (celle qui parle). En vérité, c’est une forme particulière de surdité qui ne se soigne pas. Au lieu d’entendre ce qu’on lui dit, la personne s’écoute et réagit en fonction de ses propres filtres  déformants,  créant  des  résonances  personnelles  fortes  au  sujet  qui,  à  leur  tour, l’empêchent d’écouter. Le contenu est altéré, parfois des « trous » y sont creusés,  immédiatement  «  réparés  »  par  des  raccourcis  approximatifs,  souvent  à  l’opposé du message réellement émis. Evidemment, toute compréhension sera alors compromise partiellement ou totalement.
Dans la sphère du travail, ce phénomène est responsable de nombreux clashs entre pairs, de projets avortés, de conflits larvés, sans parler des divorces ou des conflits parents/enfants dans la sphère privée.

Pour vous permettre de les identifier et de les éliminer, voici quelques exemples de filtres alimentant le processus d’écoute sélective.

D’abord,  tous  les  a  priori  sont  des  filtres  déformants,  tout  comme  les  «  virus  mentaux ». Le plus virulent est le virus mental « je sais tout du sujet, vous ne m’en apprendrez rien ». Malheur à celui qui dit quelque chose que l’Expert infecté par ce virus ignore ! La résonance affective est alors si forte que la réaction provoquée risque d’être l’opposition en bloc au sujet/projet en question.

Les  émotions  peuvent  aussi  être  un  filtre  déformant,  particulièrement  en  cas  de  manque de gouvernance de soi et d’un côté Personne du Triangle IdentitaireTM très fort. Si le sujet discuté affecte le récepteur, il entend parfois strictement le contraire de ce qui a été dit. Les raccourcis divers aidant, on aboutit à des situations presque drôles : on a l’impression de ne pas avoir assisté à la même réunion et ne pas avoir entendu  le  même  discours.  Il  ne  s’agit  nullement  d’interprétation  mais  de  perception déformée, et la personne « tombée » dans ce piège est parfaitement de bonne foi.

Last but not least : le « câblage mental » pousse parfois aux raccourcis de l’écoute sélective, notamment les dirigeants « câblés global », habitués à trouver le message sous-­‐jacent de toute communication en quelques phrases. Face à leurs équipes ou pairs plus « détails », ce genre de fonctionnement les expose à des quiproquos qui peuvent se révéler dévastateurs pour l’entreprise.
N’oubliez pas : « Ne vous lassez pas d’écouter ; parce qu’on apprend à parler en écoutant les autres » (proverbe oriental).