Bien accompagner ses clients et ses collaborateurs à distance

par Isabelle Deprez

Dates : 18 et 25 septembre 2020 de 10h à 12h

OBJECTIF :

Cette formation a pour objectif de :
• Renforcer sa posture d’accompagnement par la maîtrise de fondamentaux psychologiques particulièrement utiles durant les périodes sensibles
• Découvrir et expérimenter la méthode G.R.O.W
• Maîtriser les spécificités de l’accompagnement à distance
• Utiliser cette posture avec ses clients et collaborateurs.

PROGRAMME :

• Les fondamentaux d’un bon accompagnement
• Initier le contact :
• Identifier la météo émotionnelle de son interlocuteur
• Poser le cadre de l’échange
• Comprendre ce qui se joue, quelques clés de décryptage :
• Bien se positionner : un décryptage via l’analyse transactionnelle
• Questionner le chemin émotionnel via la courbe du changement/deuil
• Gagner en efficience en sortant des jeux psychologiques
• Découvrir la méthode GROW afin de développer l’autonomie et la responsabilisation des entrepreneurs et collaborateurs
• S’entrainer à l’accompagnement à distance :
• Structurer son entretien
• Développer une écoute active et empathique
• Utiliser le renforcement positif
• Développer les zones d’influence et d’apprentissages de l’entrepreneur et du collaborateur
• Questions/réponses et conclusion

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE :

• Exercice et échanges
• Extraits vidéo
• Apport de contenus- Supports de formation remis en format numérique
• Participatif
• Entrainement intersessions
• A DISTANCE : 2 sessions de 2H