Bien accompagner ses clients et ses collaborateurs à distance

Bien accompagner ses clients et ses collaborateurs à distance

par Isabelle Deprez

Dates : 18 et 25 septembre 2020 de 10h à 12h

OBJECTIF :

Cette formation a pour objectif de :
•    Renforcer sa posture d’accompagnement par la maîtrise de fondamentaux psychologiques particulièrement utiles durant les périodes sensibles
•    Découvrir et expérimenter la méthode G.R.O.W
•    Maîtriser les spécificités de l’accompagnement à distance
•    Utiliser cette posture avec ses clients et collaborateurs.

PROGRAMME :

•    Les fondamentaux d’un bon accompagnement
•    Initier le contact :
•    Identifier la météo émotionnelle de son interlocuteur
•    Poser le cadre de l’échange
•    Comprendre ce qui se joue, quelques clés de décryptage :
•    Bien se positionner : un décryptage via l’analyse transactionnelle
•    Questionner le chemin émotionnel via la courbe du changement/deuil
•    Gagner en efficience en sortant des jeux psychologiques
•    Découvrir la méthode GROW afin de développer l’autonomie et la responsabilisation des entrepreneurs et collaborateurs
•    S’entrainer à l’accompagnement à distance :
•    Structurer son entretien
•    Développer une écoute active et empathique
•    Utiliser le renforcement positif
•    Développer les zones d’influence et d’apprentissages de l’entrepreneur et du collaborateur
•    Questions/réponses et conclusion

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE :

•    Exercice et échanges
•    Extraits vidéo
•    Apport de contenus- Supports de formation remis en format numérique
•    Participatif
•    Entrainement intersessions
•    A DISTANCE : 2 sessions de 2H