NOS FORMATIONS 2018/2019

Valoriser son image personnelle et professionnelle / Caroline COSTE

Durée : un jour (par groupe de 4 à 6 personnes)
Date :  27/06/2019 DIJON

340€ la journée tarif adhérent(e) / 450€ la journée tarif non-adhérent(e)

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Contribuer à valoriser l’image de l’entreprise en respectant la personnalité de chacun
• Donner de soi une image professionnelle
• Consolider la qualité de sa communication non-verbale

PROGRAMME

1 – Image personnelle – Image d’entreprise
“On n’a pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression”
L’importance de la 1ère impression : offrir une image professionnelle
S’adapter à l’image voulue par l’entreprise
Connaître les codes liés au secteur d’activité
Savoir concilier style personnel et image d’entreprise

2 – Bien se connaître pour être reconnu
L’image voulue par soi-même, l’image perçue par les autres
Découvrir ses atouts et les mettre en valeur
Connaître et maîtriser le pouvoir des attitudes corporelles
(maintien, postures…)
Eliminer les gestes qui peuvent parasiter ou contredire le message verbal

3 – Bien se valoriser pour mieux vendre
“Savoir valoriser son image”
Connaître les règles d’usage et les erreurs fatales
Contrôler les détails qui ‘’en disent long’’
Repérer les couleurs adaptées à chacun
Découvrir la coiffure et les vêtements adaptés à sa morphologie
Mettre en valeur son image

4 – S’engager sur un plan d’actions
S’évaluer et connaître ses points de vigilance

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Les points forts : Alternances d’apports pratiques et théoriques. Echanges en sous-groupes. Ateliers pratiques
Support : Remise d’un guide personnalisé de préconisations concrètes
Public : Toute personne souhaitant mettre en valeur son image personnelle et professionnelle

Gérer et anticiper les situations conflictuelles / Caroline COSTE

Durée : un jour (par groupe de 4 à 6 personnes)
Date : 26/06/2019 DIJON – 21/06/2019 MONTPELLIER

340€ la journée tarif adhérent(e) / 450€ la journée tarif non-adhérent(e)

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Comprendre l’origine du mécontentement
• Acquérir des outils pour résoudre les situations tendues et conflictuelles
• Apprendre à maîtriser ses émotions pour gagner en sérénité
• Apporter des solutions constructives pour le client et l’entreprise

PROGRAMME

1 – Gérer un conflit de manière positive et constructive – S’entraîner à gérer les situations difficiles et acquérir de la confiance en soi
Comprendre l’origine de l’agressivité client, les éléments déclencheurs
Distinguer la situation, les opinions clients et ses propres sentiments pour prendre du recul
Repérer les attitudes chez soi qui aggravent le mécontentement : les « accélérateurs» de violence verbale ou physique
Les différentes étapes pour gérer efficacement une situation difficile
Recevoir une critique de façon positive en gérant ses émotions
Être ferme sans rigidité, être bienveillant sans faiblesse
Savoir refuser la demande du client sans agressivité

2 – Comprendre l’origine du mécontentement et de la réclamation – Prendre conscience des attentes et besoins des clients
Comprendre les nouvelles exigences et besoins
Distinguer la qualité conçue, attendue, perçue et livrée
Mesurer les retombées d’une non satisfaction client sur soi et sur l’entre-prise: le « bad buzz » et les enjeux
Identifier les 5 « profils » clients réclamants et leurs objections
Savoir faire la différence entre une réclamation, suggestion et information

3 – Repérer son approche en situation délicate et l’image trans-mise au client – Identifier son profil et son mode de communication préférentiel en situation conflictuelle
Prendre conscience de ses propres réactions : attitude réactive, assertive ou évitement ?
Identifier la perception que l’on a du client mécontent : ennemi ou défi ?
Analyser ses propres besoins, limites, forces qui entrent en jeu
Les outils pour mesurer son évolution personnelle et améliorer son com-portement

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Les points forts : Nombreux travaux pratiques, analyses de situations et jeux de rôles. Un plan d’action individuel est complété et des axes d’amélioration avec indicateurs de réussite sont mis en place
Support : Un dossier complet reprenant les étapes et phrases réflexes est remis à chaque participant.
Public : Toute personne qui souhaite mieux maîtriser le conflit en situation difficile

Les clés pour attirer, gérer et fidéliser les jeunes générations Y et Z / Caroline COSTE

Durée : un jour (par groupe de 6 à 8 personnes)
Date : 06/12/2019 PARIS
Dates en province en cours de fixation

370€ la journée tarif adhérent(e) / 470€ la journée tarif non-adhérent(e)

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Comprendre les codes, attentes et particularités des générations y et z
• Identifier les décalages générationnels
• Réussir l’intégration des générations y et z
• Acquérir des outils et des leviers de motivation

PROGRAMME

1 –  Identifier les jeunes générations présentes aujourd’hui en Entreprise
– Identifier les différences et les intégrer comme facteur de réussite Comprendre les enjeux majeurs pour l’entreprise
– Repérer les croyances et visions stéréotypées réciproques des jeunes et aînés
– Test : quelle est votre perception des jeunes ?

2 – Comprendre les valeurs et attentes des jeunes générations y et z
– Situer cette génération dans sa relation au travail et à l’entreprise
– Comprendre les cadres de référence, codes et caractéristiques des Y et Z
– Repérer les zones de confort et inconfort des jeunes générations
– Identifier les décalages les plus fréquents

3 – Attirer, gérer et fidéliser   les jeunes équipes y et z
– Développer une stratégie gagnante pour les jeunes et l’entreprise
– Intégrer les jeunes générations et valoriser les complémentari-tés
– Agir sur les 8 leviers de motivation et fidélisation
– Développer une stratégie innovante, rendre son entreprise attractive Les nouveaux modes de recrutement des jeunes générations pour attirer les talents

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Les points forts :  l’entraînement et les mises en situations extraites de situations vécues sur le terrain . Exercices pratiques, échanges en sous groupe, études de cas réels….
Support : Un dossier complet est remis à chaque participant
Public : Comité d’encadrement, Managers, Responsables, Rh qui souhaite acquérir les outils et codes pour mieux comprendre les jeunes générations et agir sur les leviers de performance

Caroline Coste : Fondatrice et Dirigeante du Centre de formation et Cabinet Conseil Audit Coste Consultants depuis 1999.

Experte en formation et en coaching, elle accompagne depuis plus de 20 ans des dirigeants, managers, collaborateurs, hommes politiques, artistes dans le développement de leur potentiel.

Passionnée de pédagogie active elle est soucieuse de conduire une démarche qualitative et innovante. Sa formation et son parcours professionnel ont orienté le choix des thèmes de prestations qu’elle propose :

Management d’équipe et Intergénérationnel, Communication et Efficacité personnelle, Prise de parole en public, Image et posture professionnelles, Accueil et Relation Client, Gestion des conflits, Gestion du stress, Prévention des Risques Psycho Sociaux (RPS).

Ses interventions sont centrées sur les participants et privilégient l’interaction. Elles se déroulent sous forme de sessions de formation, d’ateliers ou coaching individuels et participent à la révélation de talents de chacun.

• Titulaire de la qualification RP-CFI des Consultants Formateurs Indépendants
• Certifiée Label Qualité pro RPCFI et référencée Datadock (21 critères qualité)
• Expertises attribuées : Management opérationnel et transversal, Communication efficacité personnelle et professionnelle
• Accompagnement personnalisé

Autres expériences :

• Journaliste Animatrice présentatrice média TV /Radio – Voix off (France 3, M6, Rfm, Europe 1)
• Enseignement et direction de comédiens au Conservatoire, Mise en scène de pièces de théâtre
• Coaching – Training auprès de comédiens /acteurs/dirigeants (préparation de rôles, discours )